Centro de ayuda

• Busca tu producto a través del buscador o las diferentes categorías de la tienda.
• Haz clic en "Agregar al carrito". Puedes seguir explorando y añadir cuantos productos quieras.
• Haz clic en "Finalizar compra" y completa tus datos para el envío.
• Selecciona el método de pago y confirma tu pedido.
• Si tienes un cupón, ingrésalo exactamente como aparece (respetando mayúsculas y minúsculas).

En Charlotte Meiers contamos con diversas formas de pago seguras:

• Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, Olímpica, Codensa)
• Tarjeta Débito
• Pago en Efecty o Baloto
• Transferencia bancaria

Todos los pagos en línea se procesan de forma segura a través de Bold, aceptando franquicias nacionales e internacionales.

Siempre recibirás un correo de confirmación al finalizar tu compra. Si no lo has recibido en los tiempos indicados, contáctanos:

• Tarjeta de crédito: máximo 4 horas tras la validación del banco.
• Efecty o Baloto: cuentas con 2 días hábiles para efectuar el pago. Espera hasta 24 horas hábiles para la validación.

Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

Antes del envío: Si aún no has recibido confirmación de envío, puedes solicitar la cancelación contactándonos.

Después del envío: Una vez confirmado el despacho, no podemos cancelar el pedido ya que está en camino. Si al recibirlo no estás satisfecho, puedes realizar una devolución gratuita.

En Charlotte Meiers no realizamos cambios directos. Para un producto diferente, cancela tu pedido y genera una nueva orden.

Un pedido puede cancelarse por:

• Tu solicitud directa de cancelación.
• No recibir el comprobante de pago por consignación dentro de los 2 días hábiles.
• No completar el pago por Efecty o Baloto dentro de los 2 días hábiles.
• No encontrarte en la dirección de entrega.

Si ya realizaste el pago, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.

Charlotte Meiers acepta solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto adquirido no fue recibido.
• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación o calidad.
• Ejercicio del derecho de retracto (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega).
• Producto recibido con piezas o accesorios faltantes.

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Condiciones para aceptar la devolución

• No haber sido usado, instalado, manipulado o alterado.
• Estar en perfectas condiciones físicas y en caja original.
• Conservar todos los sellos de seguridad intactos.
• Incluir etiquetas, manuales, accesorios y factura de compra.

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Productos excluidos del derecho de retracto

Por razones de higiene no se aceptan devoluciones de: maquillaje, cremas, cosméticos, vitaminas, tratamientos faciales/corporales, productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.

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Procedimiento

1. Radicar solicitud en nuestro formulario de devoluciones o escribir a devoluciones@charlottemeiers.com.co
2. Adjuntar fotografías del producto, caja, empaques y accesorios.
3. Charlotte Meiers responderá en máximo 48 horas hábiles.
4. Una vez aprobada, se coordina la logística de recogida.
5. El producto es inspeccionado al recibirlo para verificar las condiciones.

No lo abras. Mantenlo cerrado y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Adjunta fotografías que evidencien el error.

Una vez verificado, Charlotte Meiers asumirá los costos logísticos y enviará el producto correcto sin costo adicional.

Repórtalo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. Adjunta fotografías del contenido recibido y del empaque. Charlotte Meiers procederá a enviar la pieza faltante o realizará el cambio correspondiente.

Si tienes más de un producto en tu pedido, los tiempos de entrega pueden variar por producto. Revisa el correo de confirmación con los tiempos estimados. Si la fecha de entrega ya pasó, escríbenos a envios@charlottemeiers.com.co.

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles:

• Bogotá: 2 a 5 días hábiles.
• Cundinamarca: 2 a 5 días hábiles (variaciones en zonas rurales).
• Resto del país: tarifa nacional fija, 2 a 5 días hábiles.
• San Andrés y Providencia: mismo rango, sujeto a condiciones logísticas.

No hay problema. Programaremos una nueva entrega. El mensajero puede dejar el pedido con cualquier persona mayor de edad. En caso de pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto e identificación puede recibirlo.

No contamos con tiendas físicas en este momento. Todos nuestros productos se entregan directamente en la puerta de tu casa o la dirección que nos indiques.

1. Revisa el correo de confirmación para verificar la fecha estimada de entrega.
2. Si la fecha ya pasó, escríbenos a envios@charlottemeiers.com.co con los detalles de tu orden.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y comienzan a contar desde que recibes el correo de confirmación.

El proceso de reembolso inicia cuando el pedido ha sido cancelado, o cuando el producto devuelto pasa el control de calidad en nuestras instalaciones.

El tiempo y forma de reembolso dependen del método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: reversión en 2 días hábiles. Puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta (hasta 120 días para tarjetas internacionales).
• Efecty o Baloto: recibirás una notificación por SMS/correo. Espera 3 días hábiles para retirar el efectivo en cualquier punto Efecty.
• Cupón de reembolso: es la opción más rápida, disponible para cualquier método de pago, válido para tu próxima compra.

Conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, puedes solicitar corrección, actualización o supresión de tus datos personales. La solicitud debe incluir:

• Nombre, domicilio y medio de respuesta del titular.
• Documentos que acrediten tu identidad.
• Descripción clara de los datos y los hechos del reclamo.

Charlotte Meiers responderá en máximo 15 días hábiles. Para más información consulta nuestra Política de Privacidad.

La seguridad de tu información es nuestra prioridad. Garantizamos la protección de todos tus datos personales y financieros mediante rigurosas medidas de seguridad en línea.

Toda tu información es utilizada exclusivamente para procesar tus órdenes y pedidos. No compartimos tus datos con terceros.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Sí. Todos los pagos en línea se procesan a través de Bold, una plataforma de pago certificada que cumple con los más altos estándares de seguridad. Tus datos de tarjeta nunca son almacenados en nuestros servidores.